Почему не едет посылка с Ozon? Этот вопрос я задавал себе пару недель. В это время дата доставок моих посылок много раз переносилась. Да, статус был «в пути». Но доставка переносилась. Одной из посылок была игрушка с мыльными пузырями. Уже лето закончилось. Другой послыкой были витамины для кошки, они ей нужны для здоровья. Я писал в техподдержку. жаловался. Сейчас посылки уже у меня дома. Но вопросы остались. Я искал в интернете, но ответ нашел только сейчас.
У Ozon логистический коллапс. Склады компании в Москве и Петербурге забиты. Отгрузка возможна только после 3 сентября. Фуры простаивают сутками, очереди до сотни машин. Заказы задерживаются, а продавцы несут убытки — возвраты оплачивают они же. Причина кризиса — нехватка персонала. Это случилось после отказа от аутсорса и перехода на собственную кадровую платформу. Это все информация с телеграм — каналов. Интересно было бы узнать ответы от самого Ozon.
Это крупная компания и неверные решения в ее руководстве затрагивают многих покупателей и работников. Немало людей огорчены или сильно разгневаны — посылки ведь бывают разные. И кроме ответа на вопрос, почему не едет посылка с Ozon, люди задумываются о своих действиях. Что говорит закон в таком случае?
За нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков. Это ст. 15 Гражданского кодекса К РФ; п. п. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1.
Если товар был предварительно оплачен покупателем полностью или частично, то в случае нарушения срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты. Эта неустойка рассчитывается за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты. Это указано в п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена. До дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сейчас у меня, как и у многих других людей, заказы снова задерживаются.
Позавчера наш сайт сообщал, что маркетплейсы могут ввести черный список покупателей за жалобы и возвраты товара.
P.S. Ozon опровергает массовые проблемы на складах.
Отмена заказов составляет не более 2 %, что является нормой.
Author: Главный Редактор
Образование: ЧФ «Института Бизнеса и Права». Автор более 4 тысяч публикаций на сайтах https://meridian35.ru и https://www.gorodche.ru.
